Temel İlkelerimiz

• Erişilebilirlik: Şirketimiz tarafından sunulan çeşitli iletişim kanallarıyla müşterilerimizin şikâyetlerine, bilgi taleplerine, öneri ya da memnuniyetlerine kolay bir şekilde ulaşabilmek.
• Bilgiye Ulaşılabilirlik: Müşterilerimizin talep ettikleri bilgiye en kısa zamanda ve en hızlı şekilde ulaşabiliyor.
• Hızlı Geri Bildirim: Müşterilerimiz tarafından iletilen tüm başvuruların en kısa sürede cevaplandırılması en önemli önceliklerimiz arasında yer alıyor.
• Çözüm Odaklılık: Müşterilerimizin ihtiyaçları doğrultusunda hızlı ve etkin çözümler üretiyoruz.
• Objektiflik: İletilen tüm başvurular objektif bir şekilde ele alınarak değerlendiriliyor, çözüm sürecinde objektiflik kriteri göz önünde bulunduruluyor.
• Gizlilik: Müşterileri başvuruları esnasında elde edilen kişisel bilgilerin kullanımı yasalarla sınırlı olup, gizlilik prensibine bağlı kalınıyor.
• Müşteri Odaklılık: Müşterilerimize en iyi hizmeti verebilmek ve müşteri beklentilerini en yüksek düzeyde karşılamak için müşteri odaklı bir yaklaşım benimsiyoruz.
• İnisiyatif Kullanma: Müşterilerimizin ihtiyaçlarını en kısa sürede karşılayabilmek ve müşteri memnuniyetini en yüksek düzeyde tutmak için çalışanlarımız gerekli durumlarda inisiyatif kullanarak karar alma yetkisine sahip.
• Müşterinin Sürece Katılımı: Müşterilerimiz, ilettikleri başvuruların değerlendirmesi ve çözüm aşamalarıyla ilgili en etkin şekilde bilgilendiriliyor, kendilerinin sürece aktif olarak katılımları sağlanıyor.
• Denetime Açıklık: Müşterilerimiz tarafından yapılan başvuruların değerlendirmesi, çözüm aşamaları, durum kodları ve sonuçları raporlanıyor ve izleniyor.
• Kurum İçi Bilgilendirme: Şirketimizde müşteri ilişkilerine ait faaliyetler kurum genelinde paylaşılıyor ve takip ediliyor.
• Sürekli İyileştirme: Müşterilerimizden gelen öneri ve düşünceler titizlikle değerlendiriliyor ve sürekli iyileştirme çalışmaları kapsamında kaynak olarak kullanılıyor.
• Profesyonel Yaklaşım: Şirketimiz profesyonel kadrosuyla ve profesyonel bir yaklaşımla müşterilerimizin  taleplerine yanıt veriyor.